Nous revoilà ! – Saison 2
Une fois n’est pas coutume, le blog est encore resté hors ligne pendant plusieurs heures ; 8 heures aujourd’hui !
Après l’épisode des 10 jours, où notre hébergeur a laissé le blog suspendu, sans même avoir daigné prévenir quelqu’un, nous étions repartis pour un tour.
Etant un fervent adepte de la transparence, et plutôt que de tout expliquer voici l’intégralité de nos derniers échanges avec eux. Rien de bien technique à comprendre, juste un état d’esprit.
14/06/2013 01:07 W****** ****** || Client
Bonjour,Je rentre aujourd’hui de vacances et constate que notre compte est suspendu depuis plusieurs jours et ce sans aucun avertissement ou mail de votre part ; malgré toute la courtoisie dont nous avons pu faire preuve jusqu’à aujourd’hui et les coupures intempestives qui ne sont pas du de notre faite.
Suite à nos derniers échanges, voici ce qu’il en ressort :– Impossible pour vous de confirmer notre responsabilité dans la surcharge du serveur malgré vos logiciels de supervision
– Logs (avec date et heure) qui démontre que le serveur est parfois surchargé alors que nos sites restent inactifs
– Suspension de notre compte alors qu’aucune modification n’a été faite depuis plusieurs semaines (tout applicatif à jour)
– Demande si le cache activé puis demande de désactiation du plugin…En somme, soit le serveur est sous-dimensioné pour la centaine de sites hébergés sur celui-ci, soit il y a un réèl problème avec notre wordpress (ce dont nous doutons fortement).
Merci de nous tenir informé.
Cordialement,
W******.14/06/2013 14:38 S****** ****** || Personnel
Bonjour,J’ai débloqué votre compte, nous allons monitorer la situation. Présentement nous ne détectons plus de surcharges sur le serveur depuis au moins 3 jours.
Merci
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S****** ******
Administrateur Réseaux Senior
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Mavenhosting.com
Notre devise est votre satisfaction a 100%14/06/2013 14:40 W****** || Client
Bonjour,C’est noté, merci.
Cordialement,
W******.17/06/2013 16:04 W****** || Client
Bonjour,Le serveur est en surcharge depuis 13:00 environ et est maintenant hors ligne.
Pourriez vous m’en dire plus svp ?
Merci.Cordialement,
W******.17/06/2013 17:44 S****** ****** || Personnel
Bonjour,Nous travaillons sur le problème avec le datacenter. Nous vérifions la possibilité d’un bris matériel.
Merci
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S****** ******
Administrateur Réseaux Senior
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Mavenhosting.com
Notre devise est votre satisfaction a 100%17/06/2013 20:50 W****** || Client
Pourriez vous me dire où vous en êtes pour que je puisses relayer l’information svp ?Merci.
Cordialement,
W******.18/06/2013 00:05 W****** || Client
Bonjour,Il semblerait que le serveur soit rétablie.
Pourriez-vous réactiver notre compte svp ?Merci.
Cordialement,
W******.Le 18 juin 2013 à 00:15, Mavenhosting Support Technique <******@mavenhosting.com> a écrit :
Bonjour,
Votre compte créé bel et bien des surcharges sur le serveur. Je viens d’autoriser de nouveau celui-ci sauf que la prochain fois, il devra être déplacé sur un serveur test .
/usr/bin/php /home/*************/js/index.php
Merci
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N******
Support commercial
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Mavenhosting.com
Notre devise est votre satisfaction à 100%———————————————-
Numéro du ticket: #******
Sujet: Compte suspendu depuis plusieurs jours
Statut: Répondu
L’adresse du ticket : https://www.mavenhosting.com/clients/viewticket.php?tid=*********Le 2013-06-17 18:20, R****** a écrit :
Bonjour,Il s’agit du script de piwik : http://fr.piwik.org/ (équivalent OpenSource de google analytics)
Je veux bien désactiver le plugin wordpress qui fait la liaison et voir si cela arrange les choses pour vous.De votre côté, avez-vous pu voir autre autre chose qui surchargerait le serveur comme votre collègue l’avait mentionné ?
Merci.Cordialement,
W******.Le 18 juin 2013 à 00:37, N***** ****** <******@mavenhosting.com> a écrit :
Bonjour,
Actuellement, il y a des surcharges de 3 utilisateurs dont vous. Nous avons contacté les autres utilisateurs. Cependant, le serveur sera remplacé sous peu afin de confirmer qu’il n’y a aucun problème matériel.
Merci
____________________________________________Support aux clients.
Notre devise est votre satisfaction à 100%.Cordialement, N******
Le 2013-06-17 18:40, R****** a écrit :
OK c’est noté.Le nombre croissant de visiteurs aurait-il à voir avec les surcharges constatés ?
Le blog est passé de 2 500 visiteurs à près de 6 000 / jour (stats wordpress) en très peu de temps.Merci.
Cordialement,
W******.Le 18 juin 2013 à 00:45, N****** ****** <******@mavenhosting.com> a écrit :
Bonjour,
Oui, cela est possible aussi car les scripts sont exécutés plus souvent donc plus de ressource consommé ainsi de suite. Il serait peut-être bien d’envisager un plan entreprise si une nouvelle augmentation se produit.
Merci
____________________________________________Support aux clients.
Notre devise est votre satisfaction à 100%.Cordialement, N******
Le 2013-06-17 18:48, R****** a écrit :
Ce n’est malheureusement pas à moi de décider de ça..
Le montant n’étant pas tout à fait le même..Nous en discuterons entre nous.
Merci.Cordialement,
W******.Le 18 juin 2013 à 00:54, N****** ****** <******@mavenhosting.com> a écrit :
Bonjour,Merci à vous, bonne fin de journée.
Merci
____________________________________________Support aux clients.
Notre devise est votre satisfaction à 100%.Cordialement, N******
Tout ça me rappelle un peu les anciennes offres internet 3G illimités ; limité à 500Mo, sans VPN, sans Vo-IP…
Si vous lisez entre les lignes, maintenant vous savez…
Lesspheres.